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Ir un paso por delante del consumidor, importante para cualquier negocio

El avante de la tecnología e Internet, ha traído consigo nuevos modelos de negocio, a la vez que han transformado la forma de actuar de los consumidores. Las compras «presenciales» van perdiendo protagonismo, apostando cada vez más por el comercio online y los clientes 4.0. Esto ha provocado la aparición de nuevas técnicas para atraer, captar y fidelizar a los clientes. Lo que buscan la mayoría de las empresas es poder diferenciarse de la competencia, y para ello es fundamental la innovación.

Inbound Marketing

El desarrollo que hemos comentado anteriormente ha dado como resultado el conocido como Inbound Marketing. Se trata de un conjunto de técnicas de marketing no intrusivas, es decir, se busca captar nuevos clientes pero sin bombardearlos a llamadas o pagando por publicidad. Hay que tener en cuenta, que lo que funcionaba hace unos años, ahora no funciona, lo que hace fundamental que las empresas se vayan adaptando a las nuevas técnicas de marketing.

Actualmente, cualquier marca, empresa o negocio debe estar preparada y ser capaz de anticiparse a las necesidades de los clientes. Esta es la apuesta diferencial de la experiencia de cliente y lo que busca el Inbound Marketing desde hace quince años, fecha en la que Brian Halligan, cofundador y CEO de HubSpot, acuñó el concepto.

El Inbound Marketing genera un 54% más de oportunidades de venta, según HubSpot, de ahí que resulte tan interesante para las empresas que buscan crear engagement y conseguir nuevos clientes. Además, esta técnica es mucho más económica que el marketing tradicional. Por eso es el nuevo foco de atención: según el portal de empleo Jobatus, uno de los perfiles profesionales más requeridos para el 2020 en el ámbito del marketing será “Especialista en Inbound Marketing”.

Contenidos de calidad

La creación de contenidos de calidad que respondan a las preguntas y necesidades de los clientes (marketing de contenidos); el empleo de estrategias de personalización para adecuar los mensajes a las necesidades específicas de cada consumidor; el posicionamiento SEO para aparecer entre los primeros resultados de los motores de búsqueda; la automatización de la comunicación con el usuario para que este pueda recibir la información que solicite cuando la necesite. Todos estos ejemplos son técnicas de Inbound Marketing (entre otras) y tienen algo en común: la capacidad de captar clientes ofreciendo un valor añadido.

“Si queremos enamorar a los consumidores, tenemos que ser conscientes de la importancia de ir un paso por delante de ellos. De dar respuesta a sus necesidades sin que tengan que consultárnoslo. El Inbound Marketing es, en este caso, un buen aliado”, concluye el VP General Manager de cxLoyalty.

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