Konecta, una empresa destacada en la experiencia del cliente y los servicios digitales, ha alcanzado un importante hito al ser reconocida como «Major Contender» en la evaluación para Servicios de Digital Workplace 2026 (DWS) PEAK Matrix® para Europa, desarrollado por el Everest Group. Este reconocimiento marca la primera vez que Konecta se incluye en esta prestigiosa clasificación, subrayando su creciente influencia en el mercado europeo de digital workplace y su dedicación a integrar de manera efectiva la experiencia del empleado (EX) con la del cliente (CX).
La evaluación del Everest Group destaca cómo Konecta ha podido conectar eficazmente ambas experiencias, fundamentándose en sus 25 años de experiencia en atención al cliente, su capacidad para proporcionar servicios a gran escala en toda Europa y un modelo de gestión del entorno laboral que se apoya en el uso intensivo de datos. Este logro no solo refleja el rápido crecimiento de la empresa en el ámbito de los servicios de digital workplace, sino que también la posiciona como una opción ágil y de alto valor frente a los proveedores tradicionales de servicios de TI.
Entre las fortalezas que han permitido este posicionamiento competitivo se encuentra la innovadora convergencia entre las experiencias de empleados y de clientes. La empresa ha aplicado su amplio conocimiento en experiencia de cliente para mejorar la atención a sus empleados de manera interna. Su habilidad para gestionar servicios críticos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en ambientes complejos, como es el caso de un destacado retailer global con 4,000 empleados, resalta su capacidad operativa y su dedicación a la continuidad del negocio.
Otro factor crucial es el uso avanzado de datos y analítica, que le permite a Konecta evolucionar hacia una provisión de servicios más proactiva, transformando el enfoque tradicionalmente reactivo de gestión de incidencias. Su especialización en los sectores de retail y telecomunicaciones, combinada con un profundo conocimiento de los procesos y aplicaciones de negocio, fortalece su oferta en el ámbito de digital workplace.
Konecta ha desarrollado un ecosistema de asociaciones estratégicas con líderes tecnológicos como Lenovo y Nexthink, encaminadas a optimizar la gestión de dispositivos e infraestructuras y a mejorar la experiencia del empleado en tiempo real.
Mélanie de Vigan, Directora Global de Servicios de Experiencia del Empleado de Konecta, señaló que esta distinción refuerza la estrategia de la empresa y confirma la creciente necesidad de un enfoque más cohesivo en la experiencia laboral. Según de Vigan, el objetivo es transformar la función de TI dentro del entorno de trabajo, colocándola en el centro de la actividad laboral mediante la aplicación de inteligencia artificial y análisis de datos para ofrecer soluciones más inteligentes y proactivas.
Prabhneet Kaur, Directora de Prácticas del Everest Group, subrayó que el enfoque de Konecta en la convergencia entre EX y CX, sumado a su sólida experiencia en el ámbito de la experiencia del cliente, ha sido fundamental para su posicionamiento en el PEAK Matrix® 2026. La combinación de inversiones en modelos de gestión basados en datos y el reconocimiento en sectores específicos brinda un valor significativo a su oferta en el mundo del trabajo digital.
