Magellan, reconocido líder mundial en servicios de consultoría y tecnología, estará presente en la Expo Relación Cliente 2026, un evento que reúne a los actores más importantes del sector. En esta edición, Magellan presentará su innovadora plataforma CX Suite, una solución de Contact Center as a Service (CCaaS) diseñada para revolucionar las interacciones con los clientes mediante el uso de inteligencia artificial (IA), automatización, capacidades omnicanal y gestión inteligente de datos.
En su participación, Magellan no solo se destaca como co-patrocinador sino que también pone la inteligencia artificial en el centro del debate sobre la evolución de la experiencia del cliente y la operativa de los centros de contacto. La empresa demostrará cómo su plataforma CX Suite tiene la capacidad de integrar de forma eficaz canales, agentes, datos y procesos para entregar un servicio más ágil, eficiente y personalizado a los clientes.
Este evento marca un momento clave para Magellan, siendo su primer gran exposición desde que adquirió, a inicios de este año, la división de Movilidad y Servicios Electrónicos de Worldline. Este movimiento estratégico no solo refuerza las capacidades de Magellan en consultoría y tecnología, sino que también le permite ofrecer soluciones más completas e integrales.
Uno de los desafíos que Magellan se propone enfrentar es el equilibrio necesario para implementar la inteligencia artificial en la atención al cliente. La empresa sostiene que la tecnología no debe ser una barrera sino un facilitador que simplifique y mejore la experiencia de los usuarios. Para ello, CX Suite combina cinco capacidades fundamentales: orquestación omnicanal, agentes avanzados de inteligencia artificial, automatización del recorrido del cliente, herramientas de asistencia para agentes basadas en IA y gestión de datos avanzada.
Entre los temas de discusión en la Expo destaca la adaptación a la nueva Ley SAC. Esta regulación es vista como un impulso para que las empresas revisen sus procesos, integren canales anteriormente dispares y mejoren la trazabilidad de las quejas. La ley exige que la automatización, la inteligencia artificial y la interacción humana operen en armonía, asegurando la posibilidad de que un cliente acceda a un agente humano cuando lo requiera.
En este contexto, la Ley SAC establece como meta que al menos el 95% de las llamadas y solicitudes sean atendidas en menos de tres minutos, garantizando un servicio eficiente y personalizado. Andrea Aguiar, consultora de soluciones CX en Magellan, ve esta normativa como una oportunidad para que las empresas evalúen y mejoren la comunicación con sus clientes. Aguiar resalta que la plataforma CX Suite es fundamental para cumplir con estos nuevos requisitos, afirmando que «la inteligencia artificial y la automatización pueden transformar la experiencia del cliente, haciéndola más efectiva y satisfactoria».
