La colaboración entre Konecta e Iberostar Hotels & Resorts ha resultado en el desarrollo de una solución innovadora que transforma la Asignación Óptima de Habitaciones (AOH) en el sector hotelero. Mediante un modelo de machine learning, la iniciativa promete simplificar y eficientizar esta compleja tarea, reduciendo en un 75% la carga operativa.

Históricamente, la asignación de habitaciones dependía de intervención manual, lo que limitaba la optimización y aumentaba el consumo de recursos. Esta solución se presenta como una respuesta a la necesidad de gestionar eficazmente las combinaciones de reservas y habitaciones, teniendo en cuenta variables como la proximidad entre huéspedes, el tipo de estancia y la disponibilidad en tiempo real.

Konecta y la Oficina de DATO de Iberostar han desarrollado un sistema que automatiza la asignación mediante un modelo de «gemelo digital», capaz de evaluar miles de configuraciones para seleccionar la más eficiente. Además, esta tecnología integra variables avanzadas adaptadas a las necesidades de los huéspedes, como la localización de habitaciones y la acomodación de grupos familiares.

El proyecto piloto, llevado a cabo en Iberostar Waves Club Cala Barca durante seis meses, reportó resultados positivos. En temporada alta, se logró reducir en más de 2,500 horas el tiempo de espera en recepción y la carga operativa del personal en 2 a 3 horas diarias. Esto permitió redirigir recursos hacia tareas de mayor valor, como la atención al cliente directa.

En cuanto a la experiencia del cliente, la automatización ha permitido un check-in más ágil y personalizado, alineándose con sus expectativas. La gestión del inventario hotelero también ha mejorado, disminuyendo la necesidad de cambios forzados en reservas.

Rubén Canosa, director de la Oficina de DATO de Iberostar, subrayó la relevancia de esta innovación para mejorar tanto la experiencia de los huéspedes como la de los empleados, destacando que la herramienta permite una toma de decisiones optimizada y más tiempo para un servicio personalizado. Enrique García, director general de Konecta Iberia, afirmó que el objetivo es acompañar a organizaciones en su transformación operativa mediante soluciones basadas en datos que generen un impacto tangible en el negocio.

Con esta iniciativa, Konecta reafirma su papel como socio tecnológico en procesos de transformación avanzada y demuestra cómo la analítica puede traducirse en mejoras tanto en la eficiencia operativa como en la experiencia del cliente.