Konecta, líder mundial en la transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha obtenido el prestigioso reconocimiento de Empresa del Año 2026 en Europa y América Latina, otorgado por Frost & Sullivan en el campo de la gestión de la experiencia del cliente. Este galardón pone de manifiesto el compromiso de la empresa con la innovación, destacando su habilidad para integrar inteligencia artificial (IA) avanzada en sus operaciones a nivel global.

El reconocimiento a Konecta llega en un momento crucial de su evolución, pasando de ser una compañía tradicional de externalización de servicios a convertirse en un socio estratégico en transformación digital. Frost & Sullivan enfatiza la capacidad de Konecta para modernizar y unificar las operaciones de atención al cliente a través de un modelo híbrido, que combina talento humano con inteligencia artificial, para ofrecer un servicio de alta calidad con resultados comerciales medibles.

La empresa se ha destacado por varias iniciativas clave, entre ellas Katalyst 2028, un ambicioso proyecto con una inversión de 150 millones de euros que tiene como objetivo reforzar la posición de Konecta en tecnología, datos y operaciones. Asimismo, la plataforma Kolibri ha sido implementada para facilitar a las empresas la transición hacia la inteligencia artificial a gran escala, integrando agentes de IA y expertos humanos dentro de un ecosistema cohesivo.

Además, el enfoque centrado en las personas de Konecta ha mejorado significativamente el rendimiento en procesos de recobro en Latinoamérica, permitiendo a los equipos humanos concentrarse en tareas más complejas. La compañía también se ha anticipado a los requisitos de cumplimiento que se avecinan con la futura Ley de IA de la Unión Europea, al establecer estándares globales y evaluaciones para garantizar la protección de datos. La colaboración de Konecta con gigantes tecnológicos como AWS y Google Cloud optimiza su capacidad para innovar y proporcionar soluciones avanzadas en la atención al cliente.

El CEO de Konecta, Nourdine Bihmane, expresó que este reconocimiento doble abala la visión detrás de Katalyst 2028, subrayando la dedicación de sus 109.000 empleados. Asimismo, destacó la importancia de desarrollar soluciones a medida para satisfacer las demandas de sectores regulados y mejorar la interacción con los clientes. Por su parte, Mariano Castaños, CEO de Konecta en América, señaló que la empresa está produciendo un impacto tangible en los negocios en toda América Latina mediante la implementación de tecnologías innovadoras.

En definitiva, los analistas de Frost & Sullivan remarcan que Konecta se está posicionando exitosamente como un socio clave en la transformación, yendo más allá del modelo tradicional de externalización, ayudando a las empresas a modernizar sus operaciones a través de un enfoque integrado que combina humanos e inteligencia artificial.