Konecta, líder en transformación de la experiencia de cliente y servicios digitales, ha dado un paso significativo en el ámbito empresarial con el lanzamiento de Kolibri, su nueva plataforma de Inteligencia Artificial (IA) agéntica. Esta innovación está diseñada para ayudar a las empresas a pasar de proyectos piloto a implementaciones efectivas, basándose en la vasta experiencia de la compañía, que gestiona más de un millón de interacciones diarias para más de 500 empresas.

El principal desafío que Kolibri busca resolver es la dificultad que enfrentan las organizaciones al intentar escalar soluciones de IA desde las pruebas iniciales hasta su despliegue completo. Muchas veces, la falta de confianza en la escalabilidad y seguridad de estas soluciones impide este avance. Para enfrentar este reto, Kolibri ofrece una serie de casos de uso preconfigurados, de los cuales el 80% ya han sido probados y garantizan seguridad, mientras que el 20% restante se ajusta a las necesidades específicas de cada cliente.

Entre las funciones que Kolibri puede gestionar se incluyen la facturación, el soporte técnico, las reservas de citas y la tramitación de reclamaciones. Esta plataforma permite no solo responder preguntas, sino también llevar a cabo procesos complejos con eficacia y en tiempo real, lo que añade un valor significativo a las operaciones empresariales.

La capacidad de integrar distintos datos y sistemas en un solo ecosistema es uno de los aspectos más destacados de Kolibri. Esto facilita la automatización de procesos completos, manteniendo el control y la supervisión de expertos humanos para garantizar la calidad y seguridad operativa. La plataforma está diseñada para ambientes complejos y regulados, cumpliendo con las normativas de ciberseguridad y certificaciones como la ISO 42001, esenciales en sectores como banca, telecomunicaciones y energía.

Kolibri se distingue también por su arquitectura abierta, lo cual favorece su integración con tecnologías existentes y permite a las empresas evolucionar sin depender de un solo proveedor. En cuanto a costes, su modelo comercial basado en casos de uso específicos proporciona previsibilidad, eliminando la necesidad de tarifas por agente.

Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, ha subrayado que muchos proyectos de IA no logran llegar a producción no por fallos tecnológicos, sino por la falta de comprensión de las interacciones reales. Kolibri es, según Bihmane, una solución que aplica el conocimiento operativo de Konecta para lograr resultados prácticos y efectivos.

El impacto positivo de Kolibri ya ha sido evidente en compañías como Food Delivery Brands, donde la implementación de un voicebot ha optimizado la gestión de pedidos y elevado la calidad del servicio al cliente durante picos de demanda.

Konecta reafirma su compromiso de trabajar codo a codo con las empresas, más allá de la mera venta de software, para impulsar resultados de negocio satisfactorios. Kolibri ya está disponible para aquellas organizaciones que deseen explorar su biblioteca de casos de uso y facilitar la transición hacia soluciones de IA agéntica robustas y eficientes.