Un reciente estudio realizado por Dia ha revelado que un asombroso 95% de los consumidores opina que las marcas aún pueden sorprenderles. Este descubrimiento se da en un contexto donde las dinámicas de compra se transforman constantemente, presentando desafíos para las marcas que buscan captar la atención de clientes cada vez más informados y exigentes.

La investigación, enfocada en identificar qué factores influyen en la percepción de los consumidores hacia las marcas, muestra que la relación entre compradores y marcas es flexible. Un 70% de los encuestados ha mejorado su opinión sobre una marca o supermercado tras repetir una compra o visita, señalando que los consumidores están dispuestos a revisar sus juicios cuando la experiencia de compra aporta un valor real.

Aunque más de la mitad de los consumidores admite que pueden ser sorprendidos en ocasiones, cerca del 20% afirma que esto sucede habitualmente. Este perfil de consumidores valora los elementos relevantes en su día a día y muestra exigencia respecto a la calidad del producto.

La calidad emerge como el principal factor para influir en la percepción de las marcas, con un 57% de los encuestados afirmando que la mejora de la calidad es crucial para su opinión sobre las marcas, superando incentivos como ofertas atractivas o innovaciones de diseño. Así, mientras que los precios pueden incentivar la prueba de un producto, es la calidad la que establece una relación duradera con el cliente.

El estudio también destaca el creciente papel de las marcas propias de los supermercados, que han pasado de ser vistas como opciones económicas a propuestas con valor añadido. Un 72% de los encuestados considera que estas marcas sorprenden con productos nuevos y originales, reflejando un significativo cambio en la percepción del consumidor.

Estas conclusiones coinciden con la nueva dirección de Dia, reflejada en su campaña «EN SERIO. MUY BIEN.», que subraya la evolución hacia una experiencia de compra más sencilla y completa, centrada en la calidad y el servicio.

Pedro Devesa, Director de Growth de Dia España, menciona que los comentarios de los clientes indican que la calidad del surtido, la atención y la agilidad del proceso de compra al regresar a Dia mejoran su percepción. Dia se propone consolidarse como el supermercado que facilita la compra diaria, ofreciendo un surtido completo que combina marcas propias de calidad con las principales marcas del mercado, apoyándose en su extensa red de más de 2.350 tiendas.