Tyson Foodservice, una división clave de Tyson Foods Inc., ha presentado un innovador asistente de inteligencia artificial generativa para mejorar la experiencia de sus más de un millón de operadores de comida, quienes anteriormente no tenían relación directa con la compañía. Esta iniciativa se da en un contexto donde Tyson Foods es un líder en la producción de proteínas en Estados Unidos, controlando aproximadamente el 20% de la producción de carne de res, cerdo y pollo del país, vital para su negocio de servicio alimentario.

El modelo de negocio de Tyson Foodservice es B2B, vendiendo a distribuidores que luego abastecen a restaurantes, escuelas, hospitales y tiendas de conveniencia. Con el nuevo asistente de IA, los operadores pueden explorar productos, acceder a tendencias de menú y encontrar soluciones personalizadas gracias a la IA.

Este avance ha sido posible gracias a la colaboración con el Centro de Innovación de IA Generativa de AWS, utilizando Amazon Bedrock, un servicio diseñado para facilitar el uso de modelos de IA de alto rendimiento. La herramienta mejora la búsqueda semántica del sitio, permitiendo consultas en lenguaje natural y facilitando un intercambio más humano entre operadores y la empresa.

El asistente de IA ofrece múltiples funcionalidades, desde buscar información de productos hasta localizar distribuidores y verificar la disponibilidad en distintas áreas. Además, incorpora un canal de retroalimentación donde los usuarios pueden enviar comentarios a Tyson, recogiendo así datos valiosos sobre las preferencias y necesidades de los clientes.

Esta estrategia innovadora transforma la manera en que Tyson Foodservice interactúa con sus usuarios, obteniendo insights estratégicos que superan la analítica web tradicional. Ahora, Tyson puede acceder a datos contextuales que reflejan intereses, desafíos y futuras intenciones de compra.

Con la aplicación de tecnología de búsqueda semántica y un asistente conversacional intuitivo, Tyson Foodservice se sitúa a la vanguardia dentro de la industria alimentaria. El enfoque no solo responde a las necesidades de los usuarios, sino que también optimiza la oferta de productos y el servicio al cliente, incrementando su competitividad en el mercado.