Social media, redes sociales, social network, Facebook, Twitter, … Son todas palabras recién estrenadas en el SXXI, es más hace apenas un año que se han convertido en uso mayoritario. Cunado una empresa, marca o negocio piensa en implementar estrategias de social media, tiene dos opciones: o bien contratar a un Comunity Manager interno, o bien decantarse por una empresa de social media externa. Pero claro, si usted está verde en el campo, y este sector acaba de comenzar a mandar su rumbo, ¿cómo saber que agencia es la justa para hacer campañas en social media? ¿Qué tengo que saber de una agencia del sector? ¿Qué preguntas debo hacerle para saber si ellos son lo que me conviene y si están preparados?
He encontrado un post muy interesante que resume fundamentalmente tanto los puntos estratégicos como operativos de los que se encarga una agencia al realizar las campañas en social media y responde perfectamente a la pregunta ¿Qué tengo que saber de una agencia? Todas las respuestas se resumen en estas preguntas que os presento a continuación:
Monitoreo de la marca
- ¿Qúe herramientas usan para monitorear las conversaciones de las marcas?
- ¿Monitorean el sentimiento también?
- ¿Cómo reportan las menciones de las marcas y con que frecuencia?
- ¿Cómo determinan qué menciones requieren una acción inmediata y con que velocidad nos van avisar?
- ¿Cuál es la metodología para responder a comentarios positivos o negativos y la razón?
Manejo de la reputación
- ¿Qué servicios prestan como parte del manejo de la reputación de una campaña?
- ¿Me pueden describir el proceso para el manejo de la reputación?
- ¿Qué responsabilidades sobre la reputación va a manejar su agencia y cuáles son responsabilidad de la marca?
- ¿Cómo determinan si el manejo de la reputación fué exitoso?
- ¿Cuánto tiempo les toma reparar la reputación por una acción negativa que haya sucedido?
Mediciones de social media
- ¿En cuáles canales de social media tienen mayor experiencia?
- ¿Qué herramientas para monitorear y medir social media utilizan?
- ¿Pueden buscar data e el pasado con sus herramientas o sólo hacia el futuro? (Esta pregunta define si utilizan herramientas gratis o en realidad tienen algo mas avanzado)
- ¿Cómo definen el éxito/conversiones?
- ¿Cómo calculan el ROI y cuáles son las asunciones en las que se basan?
Preguntas sobre la comunidad
- ¿Ud. nos ayudan a construir la comunidad o depende netamente de nosotros?
- ¿Cómo identifican a los influenciadores?
- ¿Van a desarrollarnos una estrategia para interactuar con los influenciadores o solamente nos indican quiénes son?
- ¿Cómo integran la comunidad online con la comunidad offline y con otros metodos de marketing más tradicionales?
- ¿Nos van a dejar unos lineamientos para mantener la continuidad y básicamente hacer lo que Uds. hacen?
Más info | SM Latan
