Las ventas a través de redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok están incrementándose en el sector minorista, pero la falta de confianza de los consumidores sigue siendo un obstáculo significativo, según revela el último informe de SOTI. Aunque un 14% de los consumidores españoles ha comprado en redes sociales en los últimos seis meses, esta cifra es menor al 21% registrado a nivel global. Las barreras para un crecimiento más sólido en este canal incluyen la desconfianza, la falta de transparencia y problemas en la entrega.

El estudio también señala que, pese a que el 66% de los españoles considera el comercio social como una forma rápida y cómoda de descubrir tendencias, el 93% expresa dudas sobre este método de compra. Esta cifra supera ligeramente el 92% global. Las principales inquietudes de los consumidores son la seguridad de sus datos personales, la fiabilidad en las entregas y la posibilidad de recibir productos diferentes a los anunciados.

Un obstáculo considerable es la desconfianza en la gestión de los pedidos, señalada por el 85% de los consumidores como un motivo disuasorio para comprar en redes sociales. Más de la mitad de los usuarios españoles experimentaron problemas durante el proceso de compra, lo que llevó a un 44% a devolver más artículos y al 51% a mostrar reticencia a usar estos canales en el futuro.

El informe enfatiza la importancia de la logística y la trazabilidad para el éxito del social commerce. Aunque la inmediatez y las ofertas exclusivas son atractivas, muchas veces la experiencia de compra no cumple las expectativas. Se sugiere implementar tecnologías de logística impulsadas por inteligencia artificial y seguimiento en tiempo real del inventario para ofrecer mayor transparencia y agilidad en las entregas.

Shash Anand, Vicepresidente Senior de Estrategia de Producto en SOTI, afirma que el éxito a largo plazo del social commerce depende de la confianza del consumidor. Las empresas deben garantizar procesos claros y fiables para construir lealtad a largo plazo. Por su parte, Stefan Mennecke, Vicepresidente de Ventas para Oriente Medio, África y Europa Central, destaca la necesidad de conectar digital y eficientemente la cadena de suministro y los procesos de comunicación.

Este informe de SOTI se basa en un estudio que abarcó a 1.000 consumidores en España y reveló tendencias relevantes en un contexto minorista en evolución en 11 países.