Iberdrola ha dado un paso importante en su evolución tecnológica con la implementación de inteligencia artificial agéntica, una estrategia que busca no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también reforzar la calidad del servicio que ofrece. Con la incorporación de cerca de 500 agentes de inteligencia artificial, actualmente en uso o en desarrollo, la compañía está revolucionando sus procesos en áreas clave como las redes eléctricas, la generación de energía y la atención al cliente.

Esta iniciativa forma parte de su estrategia «AI Utility of the Future», que tiene como objetivo integrar la inteligencia artificial con el conocimiento humano para transformar el sector eléctrico. La empresa cree que esta combinación permitirá ofrecer un servicio más eficiente y sostenible, adaptándose a los desafíos de un mercado en constante evolución.

En el ámbito de las redes eléctricas, la inteligencia artificial juega un papel crucial al anticipar y diagnosticar incidencias en las infraestructuras, contribuyendo a restablecer el suministro de manera eficaz. En las plantas de generación de energía, la IA facilita la planificación y coordinación del mantenimiento mediante el acceso a información técnica fundamental para la gestión de activos.

Además, Iberdrola está utilizando herramientas como voicebots y chatbots en atención al cliente, mejorando la eficiencia al gestionar consultas y trámites. Las áreas corporativas de la empresa también se benefician de estas tecnologías al optimizar la productividad en funciones administrativas, mientras que en el departamento de IT, los agentes especializados aceleran la resolución de problemas.

La formación y la adopción responsable de estas tecnologías son prioridades para Iberdrola, que apoya a sus empleados en la identificación de oportunidades y en el desarrollo de casos de uso que respondan a desafíos específicos del negocio. La compañía asegura que la implementación de inteligencia artificial se realiza de manera progresiva, manteniendo el control en manos de las personas.

En un contexto donde las infraestructuras críticas son cada vez más complejas, Iberdrola ha posicionado la IA agéntica como un recurso valioso que no solo refuerza el trabajo de los equipos, sino que también garantiza la consistencia y calidad en la ejecución de los procesos. Con esta estrategia, la empresa se sitúa a la vanguardia de la innovación en el sector eléctrico, visualizando un futuro donde la tecnología y la inteligencia humana trabajan en perfecta armonía.