No es ni mucho menos la primera vez que en nuestro blog hablamos de las muchas meteduras de pata de las marcas en redes sociales. Y estas, aunque parezca mentira pasan a grandes esferas, es decir, con marcas de renombre a las que creíamos con la gran posibilidad de comunicarse sin problema con su público. Y de ahí cabe hacer una reflexión acerca de la importancia de la figura del Community Manager y su profesionalidad, y por poner un ejemplo anterior y diferente al que es el protagonista de hoy pueden echar un vistazo si no lo conocen al caso Starbucks
En todo caso, la diferencia entre aquello y esto que les traigo hoy no es otra que aquí en lugar de enfrentarnos a la crítica del cliente, nos enfrentamos a la crítica de la competencia o de una marca que nada tiene que ver con nuestro sector pero con la que competimos a nivel social. Y en esta captura pueden ver el enfrentamiento que tuvieron Old Spice y Taco Bell
Bajo mi punto de vista, estas acciones buscan solo llamar la atención y posicionarse por encima. La marca no pierde lo mismo ignorándoles a ellos que haciéndolo con sus clientes. Y en la mayor parte de los casos no comparten público con lo que no le afectará de manera directa en sus objetivos comerciales. Eso sí, lo que está claro es que si se responde de manera adecuada y sin perder las formas, podemos ganar notoriedad e incluso hacer reír a nuestros seguidores, lo cual tampoco está de más.
