Worldline, un destacado líder europeo en servicios de pago, se prepara para participar como Patrocinador Platino en el próximo Barcelona Customer Congress, que se celebrará el 19 de mayo en el World Trade Center de Barcelona. En el evento, que lleva el lema «Inteligencia Radical», la empresa presentará su innovadora plataforma CX Suite en la Sala monográfica de Inteligencia Artificial, con una demostración titulada «Cómo la IA nos ayuda a cumplir la Ley SAC». Esta presentación se enfocará en cómo la tecnología puede ayudar a las empresas a avanzar hacia modelos de atención más eficientes y alineados con las nuevas normativas.

El congreso reunirá a destacados actores del ámbito empresarial y tecnológico, estableciéndose como un espacio clave para el intercambio de ideas y la innovación en el sector. Worldline contará con un stand en la Zona de Networking, donde los asistentes podrán interactuar y conocer más sobre sus soluciones.

La plataforma CX Suite de Worldline se destaca por gestionar más de 3.000 millones de interacciones al año, de las cuales 73 millones utilizan inteligencia artificial. Además, brinda soporte a más de 100.000 agentes a nivel global, lo que mejora significativamente la resolución de consultas en la primera interacción, aumenta la productividad y reduce la carga operativa en los Centros de Contacto.

La reciente Ley de Servicios de Atención a la Clientela, conocida como Ley SAC, ha planteado un nuevo escenario para las empresas, exigiéndoles mejorar en tiempos de atención, accesibilidad y trazabilidad. Esta normativa no solo demanda manejar más interacciones, sino hacerlo de manera más rápida y eficiente.

En este contexto, la inteligencia artificial se convierte en una herramienta crucial, ya que no sustituye a la atención humana, sino que la complementa, proporcionando respuestas más rápidas a las necesidades del cliente. Worldline refuerza su compromiso con la IA aplicada a la experiencia del cliente mediante su plataforma CX Suite, que integra enrutamiento inteligente, agentes virtuales, automatización de procesos y analítica en tiempo real. Esto le permite a las empresas ofrecer un modelo de atención más controlado y medible, adaptado a las nuevas exigencias del mercado.

Andrea Aguiar, Consultora en Estrategia de Automatización y Experiencia del Cliente de Worldline, subrayó la importancia de transformar la inteligencia artificial en un valor tangible tanto para el negocio como para los clientes. Destacó el desafío de equilibrar la automatización, el control y la trazabilidad en sectores intensamente regulados. Aguiar añadió que Worldline trabaja en integrar la inteligencia artificial con sistemas y procesos de negocio, permitiendo gestionar un mayor volumen de interacciones y asegurar el cumplimiento normativo sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente.