Konecta, líder global en transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha anunciado una alianza estratégica con NiCE, proveedor destacado de software para centros de contacto. Esta colaboración tiene como objetivo acelerar el uso de inteligencia artificial (IA) avanzada, permitiendo a las empresas evolucionar de simples chatbots a agentes virtuales autónomos capaces de llevar a cabo tareas complejas en tiempo real.
El acuerdo se centra en dos plataformas innovadoras: CXone, la solución basada en IA de NiCE, y Cognigy, que utiliza tecnología de agentes generativos. Estas herramientas permitirán el despliegue de agentes virtuales inteligentes que ofrecen asistencia instantánea, superando los tradicionales métodos de análisis de datos y mejorando la experiencia del cliente de manera notable.
Como parte de este acuerdo, Konecta incorporará la tecnología de NiCE en su plataforma abierta. Esto facilitará la disponibilidad de agentes digitales que se adaptan a las normativas de cada sector. Con las avanzadas capacidades de coordinación inteligente de NiCE, Konecta podrá avanzar más allá de los bots conversacionales hacia una IA que gestione autónomamente tareas de back office, interactúe con agentes humanos y optimice operaciones complejas.
La asociación busca implementar la IA de manera práctica. Konecta no solo se encargará de la integración de la tecnología, sino que aplicará su amplia experiencia en atención al cliente para diseñar flujos de trabajo que aseguren una coordinación efectiva entre IA y personal humano. Esto promete beneficios tangibles, como un inmediato retorno de inversión, soluciones escalables, interacciones coherentes y personalizadas, y agentes digitales que cumplen con estándares regulatorios.
Además, este acuerdo posiciona a Konecta como socio Global Platinum de NiCE, brindándole un acceso especial a conocimiento técnico avanzado, co-innovación y nuevas capacidades en el ámbito de la IA agéntica. Mariano Castaños Zemborain, CEO de Konecta Latinoamérica, destacó que esta asociación establece un nuevo estándar en la transformación de la experiencia del cliente. Jeff Comstock, presidente de Productos y Tecnología de CX de NiCE, afirmó que la alianza representa un paso crucial para que las organizaciones implementen la IA de manera efectiva, transformando información en acciones que mejoren la atención al cliente de forma más rápida y eficiente.
